Curso de formación de Call Center – Call Center Training Course

Description

The Curso de formación de Call Center – Call Center Training Course course is ideal for anyone looking to get ahead in the career, specialise in an area of customer service.

The comprehensive course is intended to teach you the skills and techniques required to work as a call centre agent or assistant and perform various tasks such as answer telephone calls, interviewing clients, verifying information, and more. You will learn how to prepare and organise clients’ details and establish policies and procedures by entering client information and confirm pricing. In addition to all of that, you will learn how to interact verbally, understand your customer’s demand, develop listening skills, recognise tools to promote communication and much more. Learn the fundamental skills, knowledge and information to have a successful career in the relevant field.

Who is this course for?

This course is suitable for anyone wanting to gain extensive knowledge, potential experience and professional skills in the related field.

Certificate

Certificate of completion is granted at the end to show employers their new skills.
At the end of the course, you can request your certificate of completion of the course with an additional cost.

Descripción

El curso Curso de formación de Call Center – Call Center Training Course es ideal para cualquier persona que quiera avanzar en la carrera, especializarse en un área de servicio al cliente.
El objetivo del curso integral es enseñarle las habilidades y técnicas necesarias para trabajar como agente o asistente del centro de llamadas y realizar diversas tareas, como responder llamadas telefónicas, entrevistar clientes, verificar información y más. Aprenderá cómo preparar y organizar los detalles de los clientes y establecer políticas y procedimientos al ingresar la información del cliente y confirmar los precios. Además de todo eso, aprenderá a interactuar verbalmente, entenderá la demanda de sus clientes, desarrollará habilidades de escucha, reconocerá herramientas para promover la comunicación y mucho más. Aprenda las habilidades fundamentales, el conocimiento y la información para tener una carrera exitosa en el campo relevante.

Para quién es este curso?

Este curso es adecuado para cualquier persona que desee obtener un amplio conocimiento, experiencia potencial y habilidades profesionales en el campo relacionado.

Certificado

El certificado de finalización se otorga al final para mostrar a los empleadores sus nuevas habilidades.
Al finalizar el curso, podrá solicitar su certificado de finalización del curso con un costo adicional.

Curso curricular

Módulo Dos: Conceptos Básicos (I)

Módulo Tres: Conceptos Básicos (II)

Módulo Cuatro: Etiqueta Telefónica

Módulo Cinco: Herramientas

Módulo Seis: Hablando como una Estrella

Módulo Siete: Tipos de Preguntas

Módulo Ocho: Estableciendo Puntos de Referencia

Módulo Nueve: Estableciendo Metas

Módulo Diez: Pasos Clave

Módulo Once: Cerrando

Módulo Doce: Cierre