Servicio al cliente y entrenamiento en call center – Customer Service and Call Centre Training

Description

Whether you are a call centre trainer looking for quality training materials that will truly benefit your agents or a call centre agent and want to develop your skills and knowledge to provide excellent customer service to the clients, then you are in luck.

This [course_title] course is designed to help you expertly handle customer calls, manages account queries, customer complaints, objections or support issues and ensure that every caller receives the best conceivable service.

This comprehensive course will also provide you with the skill building in every aspect of interacting with customers, identify tools to enhance communication skill, understand your customers need, deal with complex customers and create followers every single time you engage with your customers.

Who is this course for?

This course is suitable for anyone wanting to gain extensive knowledge, potential experience and professional skills in the related field.

Certificate

Certificate of completion is granted at the end to show employers their new skills.
At the end of the course, you can request your certificate of completion of the course with an additional cost.

Descripción

Si es un entrenador de centro de llamadas que busca materiales de capacitación de calidad que realmente beneficien a sus agentes o a un agente de centros de llamadas y desee desarrollar sus habilidades y conocimientos para brindar un excelente servicio de atención al cliente a los clientes, entonces está de suerte.

Este curso [course_title] está diseñado para ayudarlo a manejar de manera experta las llamadas de clientes, gestionar consultas de cuentas, quejas de clientes, objeciones o problemas de soporte y asegurar que cada persona que llama reciba el mejor servicio posible.

Este curso integral también le proporcionará el desarrollo de habilidades en cada aspecto de la interacción con los clientes, identificará herramientas para mejorar las habilidades de comunicación, entenderá las necesidades de sus clientes, lidiar con clientes complejos y crear seguidores cada vez que se comprometa con sus clientes.

Para quién es este curso?

Este curso es adecuado para cualquier persona que desee obtener un amplio conocimiento, experiencia potencial y habilidades profesionales en el campo relacionado.

Certificado

El certificado de finalización se otorga al final para mostrar a los empleadores sus nuevas habilidades.
Al finalizar el curso, podrá solicitar su certificado de finalización del curso con un costo adicional.

Curso curricular

Atencion al Cliente

Módulo Uno: Primeros Pasos
Módulo Dos: Quiénes Somos y Qué Hacemos
Módulo Tres: Estableciendo tu Actitud
Módulo Cuatro: Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes
Módulo Cinco: Generando Negocios Reiterados
Módulo Seis: Atención al Cliente en Persona
Módulo Siete: Dar Atención al Cliente Por Teléfono
Módulo Ocho: Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica
Módulo Nueve: Recuperando Clientes Difíciles
Módulo Diez: Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones
Módulo Once: Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión
Módulo Doce: Cierre

Entrenamiento Para Call Center

Módulo Uno: Primeros Pasos
Módulo Dos: Conceptos Básicos (I)
Módulo Tres: Conceptos Básicos (II)
Módulo Cuatro: Etiqueta Telefónica
Módulo Cinco: Herramientas
Módulo Seis: Hablando como una Estrella
Módulo Siete: Tipos de Preguntas
Módulo Ocho: Estableciendo Puntos de Referencia
Módulo Nueve: Estableciendo Metas
Módulo Diez: Pasos Clave
Módulo Once: Cerrando
Módulo Doce: Cierre